رایچت آپدیت بزرگ خود در سال 1402 را منتشر کرد؛ بهبود عملکرد فنی و تجربه کاربری (+قابلیت های جدید)

در روزهای اخیر، استارتاپ رایچت یک بروزرسانی مهم از پلتفرم خود را منتشر کرده است که به دلیل ریفکتور سورس کدهای قدیمی پلتفرم ویژگی های قابل توجهی مانند بهبود عملکرد داشبورد و ابزارک چت را به همراه دارد.

طبق بررسی های انجام شده توسط متخصصین ما؛ آپدیت نرم افزاری جدید رایچت با رویکرد ریفکتور و بهینه سازی پلتفرم شامل 2 بخش اصلی یعنی «بهینه سازی» و «قابلیت های جدید» بوده است که در بهبود های عمده ای را در تجربه کاربری و عملکرد فنی پلتفرم به همراه دارد. بر طبق گزارش منتشر شده در صفحه آپدیت های رایچت ، این به روز رسانی در تاریخ  ۱۴۰۲/۰۴/۲۰ بر روی وب اپلیکیشن و داشبورد کاربری این پلتفرم اعمال شده و در جهت دریافت بروزرسانی ابزارک نیز می بایست کلیه کاربران به پنل کاربری خود مراجعه نمایند.

در ادامه به معرفی ویژگی های جدید رایچت در قالب بهینه سازی های فنی و قابلیت های جدید می پردازیم.

قابلیت های جدید رایچت

بر اساس گزارش پلتفرم پشتیبانی آنلاین رایچت که درباره ویژگی های این به روزرسانی منتشر شده. این پلتفرم با آپدیت نرم افزاری خود گزینه های جدیدی برای افزایش سرعت پشتیبانی و افزایش بهره وری تیم های فروش آنلاین به امکانات خود اضافه کرده تا با افزایش بهره وری اپراتورهای پشتیبانی و فروش، به افزایش نرخ فروش و رضایت مندی مشتریان در کاربران خود کمک کند.

قابلیت پاسخگویی سریع سوالات پرتکرار (FAQ)

قابلیت FAQ (سوالات متداول و پرتکرار) در پلتفرم‌های چت آنلاین یک قابلیت مفید و ارزشمند در جهت بهبود تجربه کاربران و بهبود فرآیند های فروش در وبسایت یا پلتفرم های آنلاین کاربران رایچت می‌باشد. واژه FAQ در واقع مخفف عبارت “Frequently Asked Questions” است که به وسیله اضافه کردن سوالات متداول مشتریان کسب و کار شما از طریق  پنل کاربری، این امکان را برای شما فراهم می سازد تا در هنگام پرسش یک سوال توسط کاربران وبسایت ما، یک بخش اختصاصی FAQ در صفحه چت کابران وبسایت شما نمایش داده شود تا در صورت تکراری بودن سوال، مشتریان شما در سریع ترین و راحت ترین شکل ممکن به جواب سوالاتشان برسند.

در صورتی که قصد آشنایی بیشتر و تست قابلیت «سوالات متداول» پلتفرم چت آنلاین رایچت را دارید، می‌توانید از طریق این مقاله نسبت به کسب اطلاعات بیشتر اقدام نمایید :

blog.raychat.io/سوالات–متداول–چیست؟/

 مزایای قابلیت FAQ یا سوالات متداول عبارت است از :

• کاهش بار پشتیبانی مشتریان: ارائه یک مجموعه جامع از سوالات و پاسخ‌های متداول به کاربران می‌تواند یک راهکار ارزشمند در کاهش بار پشتیبانی آنلاین و مدیریت بهینه تیم پشتیبانی در زمان های پیک کاری باشد. چرا که کاربران می‌توانند به سرعت به پاسخ‌ سوالات خود دسترسی پیدا کنند و نسبت به ارتباط با تیم پشتیبانی بی نیاز شوند.
• افزایش سرعت پاسخگویی و اطمینان مشتری: در مواقعی همانند لحظات نهایی انجام خرید که مشتریان برای رفع تردیدشان نیاز به پاسخ سریع دارند، امکان دسترسی به FAQ باعث می‌شود که آن‌ها به سرعت به پاسخ‌های خود برسند و به آنها اطمینان بدهد که اطلاعات مورد نیاز آن‌ها در دسترس است و به آن‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند.

• ارتقاء تجربه کاربری: ارائه یک راه حل ساده و موثر برای مشتریان برای یافتن اطلاعات مورد نیاز، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و مانع ایجاد حس منفی در جهت انتظار برای دریافت پشتیبانی خواهد شد، این مسئله به صورت مستقیم بر روی افزایش رضایت مشتریان کسب و کار شما اثر خواهد گذاشت.
• افزایش قابلیت دسترسی: برای کاربرانی که از دسترسی به تلفن یا برقراری ارتباط زنده جلوگیری می کنند و یا به هر دلیلی قصد دارند در ساعات غیر کاری نسبت به بررسی محصول یا خدمات شما اقدام می کنند، قابلیت FAQ فرصتی مناسب را برای افزایش دسترتسی و کسب اطلاعات بیشتر فراهم خواهد کرد.

قابلیت تیم سازی و تعریف دپارتمان

قابلیت دپارتمان بندی و تیم سازی در پلتفرم رایچت یک امکان کارآمد و مهم در افزایش سرعت و کیفیت سرعت تیم پشتیبانی و فروش وب سایت شماست که پس از فعال سازی عاشق آن خواهید شد!

قابلیت جدید پلتفرم چت آنلاین رایچت؛ این امکان را برای کسب و کار ها فراهم می کند تا تیم‌ها و دپارتمان‌های مختلف سازمان خود را در فضای دیجیتال ساماندهی کنند و با ایجاد دپارتمان و فرآیندهای پشتیبانی تیمی از طریق وب اپلیکیشن رایچت، به هر دسته از کاربران خود، بنا به نوع نیاز و سوالشان از تیم پشتیبانی یا فروش، پاسخگویی موثرتری داشته باشند.

همچنین این قابلیت با کاهش بار پشتیبانی وبسایت شما در ساعات پیک کاری موجب صرفه جویی چشمگیری در زمان و هزینه های پشتیبانی کسب و کار شما خواهد شد.